Políticas

POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

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INFOPRODUTOS

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Política de Entrega

São considerados aqui como infoprodutos todos os produtos digitais, como arquivos para download, cursos, treinamentos, acessos exclusivos mediante pagamento e assinatura de serviços recorrentes.

Após a confirmação do pagamento, será enviado o link de acesso e/ou para o download dos infoprodutos adquiridos no e-mail cadastrado no momento da compra em, no mínimo de 1 (uma) hora, e no máximo, 24 (vinte e quatro) horas. 

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Recomendamos i) verificar a caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico, caso não encontre o link de acesso facilmente em sua caixa de entrada do provedor de e-mail ii) salvar nosso contato como “confiável” e/ou “não é lixo eletrônico”, caso esteja nessa pasta, para que os futuros e-mails apareçam na caixa de entrada principal; iii) verificar se o e-mail cadastrado para a compra é o mesmo em que o cliente está procurando pelo link.

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Se após esse período de 24 (vinte e quatro) horas o cliente não encontrar o referido e-mail, nos contatar, seja via chat, WhatsApp ou e-mail.

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TROCAS

Não há como trocar infoprodutos. Caso o cliente se arrependa da compra, deve acessar este formulário de solicitação de troca , reembolso e devolução (ver item “Reembolso”), solicitando o reembolso e o motivo (para fins de melhoria contínua interna). O cliente tem o prazo máximo de 7 (sete) dias após a compra para realizar o procedimento. Após os 7 dias, não poderá solicitar reembolso e, se o cliente quiser outro infoproduto, deverá adquiri-lo no site.

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Devoluções

Por se tratar de produtos digitais, isto é, infoprodutos, não físicos, o cliente não tem como nos devolver. Em caso de arrependimento, o cliente tem 7 dias para entrar em contato, seja por e-mail (responder quaisquer e-mails nossos já enviados), seja via WhatsApp ou acessando esta política no rodapé das páginas do site e preencher o formulário de Solicitação de Troca, Devolução ou Reembolso.

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A solicitação será processada o quanto antes, sendo um prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis corridos da data de solicitação, e, assim que terminada, os valores pagos serão devolvidos, bem como os acessos aos produtos adquiridos serão encerrados, dentro de até 24 (vinte e quatro) horas após a finalização da solicitação.

Caso o cliente se arrependa e queira cancelar a solicitação e/ou comprar o infoproduto novamente após solicitar devolução ou reembolso, terá de efetuar um novo procedimento de compra no site normalmente, pois em ambos os casos a solicitação de cancelamento de compra seguirá até o final.

Reembolso

O cliente pode pedir o reembolso do valor pago de qualquer infoproduto do site em até, no máximo, 7 (sete) dias depois da compra acessando o formulário de Troca, Devolução e Reembolso, apresentando o motivo - qualquer que seja - do pedido (apenas para fins de análise  para melhoria contínua).

O prazo de processamento do pedido de reembolso, não deverá exceder 7 (sete) dias úteis corridos.  Este prazo não inclui a devolução do valor pago - que pode variar de acordo com o meio de pagamento efetuado e comunicações com a operadora do cartão de crédito ou entidade bancária.

Após a finalização desse processo,  os acessos aos serviços e produtos adquiridos serão encerrados, mas até lá, o cliente poderá usufruir do produto. Toda a comunicação sobre o pedido será feita por e-mail (enviaremos o comprovante de estorno) para o e-mail cadastrado na hora da compra, e WhatsApp. 

Em caso de arrependimento da solicitação de reembolso de quaisquer infoprodutos ou serviços, o cliente deve nos contatar por e-mail, chat ou WhatsApp para orientações.

SERVIÇOS (Agendamento de sessões individuais)

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Política de prestação de serviço

Assim que o agendamento for confirmado e pago no site, o cliente receberá um e-mail de boas-vindas e todas as informações sobre o agendamento feito e algumas orientações para melhor usufruir do serviço, caso aplicável. Esse prazo é de no mínimo 1 (uma) hora, e no máximo 6 (seis) horas.

Também serão disparados e-mails de lembretes, e solicitação da confirmação de comparecimento até 3 (três) horas antes do horário agendado.

Para a primeira sessão, será enviado um email antes desses, com um link para um formulário, “Formulário Preliminar”, que o cliente deve preencher antes da sessão agendada. Neste formulário são coletadas informações sobre as necessidades do cliente, que serão analisadas, agilizando o atendimento on-line. Essas informações não são compartilhadas com terceiros. Não são pedidos nenhuma informação sigilosa pessoal, como senhas, números de cartões.

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Política de troca de serviço

Não é possível trocar serviços já agendados pelo site. Vale lembrar que o nome da sessão é apenas para agilizar o atendimento e melhor preparar o coach para atender o coachee, uma vez que, tendo conhecimento prévio do tipo de assunto que o coachee (o cliente) quer tratar, irá trazer as ferramentas necessárias e ir direto ao ponto de interesse, sendo desnecessárias triagens durante a sessão, pois todas as informações necessárias já foram respondidas no formulário preliminar. Além disso, o nome da sessão serve para melhor organização interna e externa do site e melhor experiência do usuário no autoatendimento.

Mas se, mesmo assim, o cliente preferir solicitar a mudança do tipo de sessão de agendamento, deverá entrar em contato por e-mail, chat ou WhatsApp e informar o desejo de mudança. O procedimento será feito internamente pelo coach responsável, e a confirmação da troca será feita pelo meio de comunicação utilizado pelo cliente para realizar a solicitação.

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O cliente pode solicitar essa troca em até 3 (três) horas antes da sessão agendada. O contato pode ser feito respondendo um e-mail (desde que não seja e-mail automático, que começa com “no-reply@”), mensagem ou áudio no WhatsApp ou por mensagem no chat do site.

Política de cancelamento e Remarcação de sessão

Os clientes têm a tolerância máxima de até 3 (três) horas antes do horário agendado para cancelar o serviço agendado e já pago - ou não-, via e-mail (podem responder os e-mails de lembrete, aviso e confirmação enviados ao e-mail cadastrado no site no momento da compra), chat ou  via WhatsApp, mediante justificativa. O cancelamento será feito internamente pela equipe, e o cliente pode remarcar um outro dia e horário sem nenhuma penalidade. O valor do serviço, será reembolsado em até 7 dias decorridos da solicitação do cancelamento. 

Caso o cliente não queira receber o estorno, preferindo apenas remarcar a data e/ou horário e aproveitar o pagamento já efetuado, será encaixado no horário disponível mais próximo do horário agendado, conforme a disponibilidade tanto do coach quanto do cliente. Em último caso, poderá ser encaixado em algum horário fora do horário de expediente comum, mediante aprovação e aceite formal por escrito, seja por e-mail, chat ou WhatsApp, da sugestão de horário.

Para as sessões de agendamento, não há como devolver o serviço já realizado, isto é, não há reembolso por devolução de serviços já efetuados. 

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Política de reembolso de serviços (agendamento de sessões)

Os serviços de agendamento não são reembolsáveis, exceto em casos de não comparecimento do coach à sessão por motivos de força maior, como por exemplo, mas não se limitando a: queda de energia - que, consequentemente, impossibilita o acesso à Internet e outros meios de comunicação -, cancelamento por parte do coach após as 3 (três) horas de tolerância para cancelamento do serviço e/ou cancelamento sem aviso prévio ao cliente.

Nesses casos, o cliente será contatado pelo coach para que seja reembolsado, e o prazo de processamento é de até 7 (sete) dias úteis decorridos do dia agendado e não cumprido. Caso o cliente não encontre a comunicação sobre o reembolso dentro do prazo estipulado, deve entrar em contato por e-mail, chat ou WhatsApp e solicitar o reembolso, que deverá ser processado dentro de 7 (sete) dias úteis corridos.

Serviços de agendamento cancelados com antecedência pelo coach não serão reembolsados, desde que o mesmo tenha contatado o cliente (via chat, e-mail ou WhatsApp) em tempo hábil (até 3 horas antes do horário agendado no site), e este tenha concordado, por escrito, pelos mesmos meios de comunicação empregados, em remarcar o horário, mantendo o valor já pago.

MEIOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS NO SITE: Todos os produtos e serviços podem ser pagos via Cartão de Crédito e Débito, Pix, Boleto Bancário, PayPal, Mercado Pago. 

CONTATOS PARA SUPORTE

Os contatos para esses e quaisquer outros assuntos são:

contato@athenabusinesscoaching.com

WhatsApp

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O contato pode ser feito respondendo um e-mail (desde que não seja e-mail automático, que começa com “no-reply@”), mensagem ou áudio no WhatsApp ou por mensagem no chat do site. O tempo de resposta é variável conforme o meio de comunicação empregado e horário do contato.