Políticas

Entrega, Troca, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO



INFOPRODUTOS

Política de Entrega

São considerados aqui como infoprodutos todos os produtos digitais, como arquivos para download, cursos, treinamentos, acessos exclusivos mediante pagamento e assinatura de serviços recorrentes.


Após a confirmação do pagamento, será enviado o link de acesso e/ou para o download dos infoprodutos adquiridos no e-mail cadastrado no momento da compra em, no mínimo de 1 (uma) hora, e no máximo, 24 (vinte e quatro) horas. 

Recomendamos i) verificar a caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico, caso não encontre o link de acesso facilmente em sua caixa de entrada do provedor de e-mail ii) salvar nosso contato como “confiável” e/ou “não é lixo eletrônico”, caso esteja nessa pasta, para que os futuros e-mails apareçam na caixa de entrada principal; iii) verificar se o e-mail cadastrado para a compra é o mesmo em que o cliente está procurando pelo link.

Se após esse período de 24 (vinte e quatro) horas o cliente não encontrar o referido e-mail, nos contatar, seja via chat, WhatsApp ou e-mail.



TROCAS

Não há como trocar infoprodutos. Caso o cliente se arrependa da compra, deve acessar este formulário de solicitação de troca , reembolso e devolução (ver item “Reembolso”), solicitando o reembolso e o motivo (para fins de melhoria contínua interna). O cliente tem o prazo máximo de 7 (sete) dias após a compra para realizar o procedimento. Após os 7 dias, não poderá solicitar reembolso e, se o cliente quiser outro infoproduto, deverá adquiri-lo no site.

Devoluções

Por se tratar de produtos digitais, isto é, infoprodutos, não físicos, o cliente não tem como nos devolver. Em caso de arrependimento, o cliente tem 7 dias para entrar em contato, seja por e-mail (responder quaisquer e-mails nossos já enviados), seja via WhatsApp ou acessando esta política no rodapé das páginas do site e preencher o formulário de Solicitação de Troca, Devolução ou Reembolso.

A solicitação será processada o quanto antes, sendo um prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis corridos da data de solicitação, e, assim que terminada, os valores pagos serão devolvidos, bem como os acessos aos produtos adquiridos serão encerrados, dentro de até 24 (vinte e quatro) horas após a finalização da solicitação.


Caso o cliente se arrependa e queira cancelar a solicitação e/ou comprar o infoproduto novamente após solicitar devolução ou reembolso, terá de efetuar um novo procedimento de compra no site normalmente, pois em ambos os casos a solicitação de cancelamento de compra seguirá até o final.


Reembolso

O cliente pode pedir o reembolso do valor pago de qualquer infoproduto do site em até, no máximo, 7 (sete) dias depois da compra acessando o formulário de Troca, Devolução e Reembolso, apresentando o motivo - qualquer que seja - do pedido (apenas para fins de análise  para melhoria contínua).


O prazo de processamento do pedido de reembolso, não deverá exceder 7 (sete) dias úteis corridos.  Este prazo não inclui a devolução do valor pago - que pode variar de acordo com o meio de pagamento efetuado e comunicações com a operadora do cartão de crédito ou entidade bancária.


Após a finalização desse processo,  os acessos aos serviços e produtos adquiridos serão encerrados, mas até lá, o cliente poderá usufruir do produto. Toda a comunicação sobre o pedido será feita por e-mail (enviaremos o comprovante de estorno) para o e-mail cadastrado na hora da compra, e WhatsApp. 


Em caso de arrependimento da solicitação de reembolso de quaisquer infoprodutos ou serviços, o cliente deve nos contatar por e-mail, chat ou WhatsApp para orientações.


SERVIÇOS (Agendamento de sessões individuais)

Política de prestação de serviço

Assim que o agendamento for confirmado e pago no site, o cliente receberá um e-mail de boas-vindas e todas as informações sobre o agendamento feito e algumas orientações para melhor usufruir do serviço, caso aplicável. Esse prazo é de no mínimo 1 (uma) hora, e no máximo 6 (seis) horas.


Também serão disparados e-mails de lembretes, e solicitação da confirmação de comparecimento até 3 (três) horas antes do horário agendado.


Para a primeira sessão, será enviado um email antes desses, com um link para um formulário, “Formulário Preliminar”, que o cliente deve preencher antes da sessão agendada. Neste formulário são coletadas informações sobre as necessidades do cliente, que serão analisadas, agilizando o atendimento on-line. Essas informações não são compartilhadas com terceiros. Não são pedidos nenhuma informação sigilosa pessoal, como senhas, números de cartões.

Política de troca de serviço

Não é possível trocar serviços já agendados pelo site. Vale lembrar que o nome da sessão é apenas para agilizar o atendimento e melhor preparar o coach para atender o coachee, uma vez que, tendo conhecimento prévio do tipo de assunto que o coachee (o cliente) quer tratar, irá trazer as ferramentas necessárias e ir direto ao ponto de interesse, sendo desnecessárias triagens durante a sessão, pois todas as informações necessárias já foram respondidas no formulário preliminar. Além disso, o nome da sessão serve para melhor organização interna e externa do site e melhor experiência do usuário no autoatendimento.


Mas se, mesmo assim, o cliente preferir solicitar a mudança do tipo de sessão de agendamento, deverá entrar em contato por e-mail, chat ou WhatsApp e informar o desejo de mudança. O procedimento será feito internamente pelo coach responsável, e a confirmação da troca será feita pelo meio de comunicação utilizado pelo cliente para realizar a solicitação.

O cliente pode solicitar essa troca em até 3 (três) horas antes da sessão agendada. O contato pode ser feito respondendo um e-mail (desde que não seja e-mail automático, que começa com “no-reply@”), mensagem ou áudio no WhatsApp ou por mensagem no chat do site.


Política de cancelamento e Remarcação de sessão

Os clientes têm a tolerância máxima de até 3 (três) horas antes do horário agendado para cancelar o serviço agendado e já pago - ou não-, via e-mail (podem responder os e-mails de lembrete, aviso e confirmação enviados ao e-mail cadastrado no site no momento da compra), chat ou  via WhatsApp, mediante justificativa. O cancelamento será feito internamente pela equipe, e o cliente pode remarcar um outro dia e horário sem nenhuma penalidade. O valor do serviço, será reembolsado em até 7 dias decorridos da solicitação do cancelamento. 


Caso o cliente não queira receber o estorno, preferindo apenas remarcar a data e/ou horário e aproveitar o pagamento já efetuado, será encaixado no horário disponível mais próximo do horário agendado, conforme a disponibilidade tanto do coach quanto do cliente. Em último caso, poderá ser encaixado em algum horário fora do horário de expediente comum, mediante aprovação e aceite formal por escrito, seja por e-mail, chat ou WhatsApp, da sugestão de horário.


Para as sessões de agendamento, não há como devolver o serviço já realizado, isto é, não há reembolso por devolução de serviços já efetuados. 

Política de reembolso de serviços (agendamento de sessões)

Os serviços de agendamento não são reembolsáveis, exceto em casos de não comparecimento do coach à sessão por motivos de força maior, como por exemplo, mas não se limitando a: queda de energia - que, consequentemente, impossibilita o acesso à Internet e outros meios de comunicação -, cancelamento por parte do coach após as 3 (três) horas de tolerância para cancelamento do serviço e/ou cancelamento sem aviso prévio ao cliente.


Nesses casos, o cliente será contatado pelo coach para que seja reembolsado, e o prazo de processamento é de até 7 (sete) dias úteis decorridos do dia agendado e não cumprido. Caso o cliente não encontre a comunicação sobre o reembolso dentro do prazo estipulado, deve entrar em contato por e-mail, chat ou WhatsApp e solicitar o reembolso, que deverá ser processado dentro de 7 (sete) dias úteis corridos.


Serviços de agendamento cancelados com antecedência pelo coach não serão reembolsados, desde que o mesmo tenha contatado o cliente (via chat, e-mail ou WhatsApp) em tempo hábil (até 3 horas antes do horário agendado no site), e este tenha concordado, por escrito, pelos mesmos meios de comunicação empregados, em remarcar o horário, mantendo o valor já pago.


MEIOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS NO SITE: Todos os produtos e serviços podem ser pagos via Cartão de Crédito e Débito, Pix, Boleto Bancário, PayPal, Mercado Pago. 


CONTATOS PARA SUPORTE

Os contatos para esses e quaisquer outros assuntos são:

contato@athenabusinesscoaching.com

WhatsApp

O contato pode ser feito respondendo um e-mail (desde que não seja e-mail automático, que começa com “no-reply@”), mensagem ou áudio no WhatsApp ou por mensagem no chat do site. O tempo de resposta é variável conforme o meio de comunicação empregado e horário do contato.

 
 
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